Yemeksepeti’nin Ürün Bozukluğu Gerekçesiyle Haksız Sipariş İptali Ve Restorana Zarar

Kocaeli’de işletmesini yaptığım waffle restoranı olarak Yemeksepeti üzerinden yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşterinin verdiği siparişte herhangi bir sorun olmamasına rağmen, Yemeksepeti tarafı ürün bozukmuş gibi gerekçe göstererek siparişi iptal ediyor ve müşterinin ücretini iade ediyor. Buna rağmen ürün bize geri gönderilmiyor, müşteri ürünü yiyip bitirdikten sonra bu şekilde iptal sağlanıyor ve biz hem ürün maliyetinden hem de sipariş bedelinden zararlı çıkıyoruz.

Bugün saat 22.00 civarında da yine aynı şekilde bir siparişimiz bu gerekçeyle iptal edildi. Ürünle ilgili somut bir problem yokken, tek taraflı şekilde “ürün bozuk” denilerek iptal yapılması ve ürünün tarafımıza iade edilmemesi işletme olarak bizi ciddi zarara uğratıyor.

Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümüzde ise “sistem böyle, bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap alıyoruz. Yani hem maddi kayba uğruyoruz hem de itiraz edebileceğimiz, hakkımızı savunabileceğimiz net bir mekanizma bulamıyoruz.

Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda işletmenin görüşünü de alarak karar vermesini, ürün bozukluğu iddialarında en azından ürünün iadesi sağlanmadan ücret iadesi yapılmamasını ve ticari olarak uğradığımız kayıplar konusunda tarafımıza açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.