Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve Çift Ödeme

9 Nisan Perşembe günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş vermek istedim. Saat 14.00–15.00 civarında uygulamada sürekli hata aldım, defalarca denememe rağmen sipariş gönderilemedi. Sonunda “siparişiniz alındı” uyarısını gördüm ancak daha sonra aynı sepetin iki kez siparişe dönüştüğünü fark ettim.

Uygulama içinde hiçbir yerde iptal seçeneği yoktu, restorana ulaşmam da mümkün değildi. Normal şartlarda bir sipariş verildiğinde sepetin sıfırlanması gerekirken, bu durumda aynı sepetten iki sipariş geçilmiş, yani sistemsel olarak zaten kullanıcının iki kez sipariş vermesi mümkün olmayacak bir akışta hata oluşmuştur. Bu nedenle yaşanan sorunda bana ait hiçbir hata bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine ise sipariş teslim edilmeden ulaşamıyorum. Buna rağmen sipariş sistemde çok geç teslim edilmiş gibi işaretlendi. Ben de uygulama içinden desteğe yazdım ancak destek sohbeti yüzüme kapattı, birkaç kez daha denediğimde sadece “deneyiminiz için özür dileriz” şeklinde otomatik mesajlar aldım, hiçbir çözüm üretilmedi.

Kartımdan arka arkaya iki kez 350 TL çekilmiş ve toplamda 700 TL tahsilat yapılmış durumda. Ben bu ikinci siparişi isteyerek vermedim, tamamen uygulamadaki teknik sorunlar nedeniyle aynı sepet iki kez işleme alınmış görünüyor. Bu yüzden, ikinci kez alınan 350 TL’lik Burger King siparişine ait 350 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.