Teslimat Saati Yanlış Gösterildi Ve Gecikme İçin Ücret İadesi Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 23:38’de Yemeksepeti üzerinden Master Çiğ Köfte restoranından #ikvj-2621-g603 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak ancak 00:39’da tarafıma ulaştırıldı. Buna rağmen uygulamada siparişin 00:13’te teslim edildiği bilgisi yer almakta olup, sistemde gerçeği yansıtmayan bir teslimat zamanı gösterilmektedir.

Siparişimin gecikmesi üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme esnasında temsilci, siparişin “kurye teslim almaya yakın” olduğunu belirterek gecikmeyi kabul etti ancak yaklaşık bir saat boyunca beklememe rağmen tarafıma herhangi bir telafi, kupon, indirim ya da ücret iadesi önerilmedi.

Görüşme boyunca defalarca mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum ve yaşanan gecikme nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sürekli standart ve kalıplaşmış cevaplar vererek sorunu çözmek adına somut hiçbir adım atmadı, ücret iadesi talebimi değerlendirmek yerine “başka işlem yapamayacağını” söyleyerek görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve müşteriyi dinlemeyen bir tutumdur.

Özellikle belirtmek isterim ki siparişin gerçek teslim saati 00:39 olmasına rağmen uygulamada 00:13 olarak gösterilmekte ve bu durum gecikmenin olduğundan daha kısa görünmesine neden olmaktadır. Elimde siparişe ait ekran görüntüleri ve müşteri temsilcisiyle yapılan yazışmalar mevcuttur.

Yaklaşık 1 saatlik gecikme nedeniyle mağdur oldum, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya tatmin edici bir telafi sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine görüşmeyi sonlandırması da ayrı bir memnuniyetsizlik sebebidir.

Siparişe ilişkin gecikmenin gerçek teslim saatleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili sipariş ücretinin iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.