Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Fiyat Farkları Nedeniyle 985 TL Mağduriyet: Yemeksepeti Ve Mopaş’ta İade Sorunu

İstanbul Kavacık’taki Mopaş market üzerinden Yemeksepeti Market aracılığıyla yaptığım alışverişlerde ciddi bir haksızlıkla karşı karşıyayım. Daha önce nakit ödediğim bazı siparişlerimin ürünleri tarafıma hiç teslim edilmedi, buna rağmen ödediğim paralar hâlâ kartıma iade edilmedi ve toplamda yaklaşık 985 TL’lik bir mağduriyetim oluştu.

15.12.2025 tarihli alışverişimde ise ürünler, herhangi bir fiş gösterilmeden kapıma bırakıldı. Mopaş kasasından çıkan fişte tutar 1.012 TL görünmesine rağmen, Yemeksepeti üzerinden benden çekilen tutar 1.394 TL oldu. Yani market fişi ve Yemeksepeti’nin aldığı ücret birbirini tutmuyor. Daha önceki siparişlerimde de benzer problemler yaşadım; olmayan ürünler sisteme eklenmiş gibi ücret alınıyor, market farklı fiş kesiyor, Yemeksepeti uygulamasında farklı bir ücret yansıtılıyor.

Elimde hem Yemeksepeti üzerinden verilen siparişlere ait kayıtlar, hem de banka/kart hareketleri ve market fişleri gibi kanıtlayıcı belgeler bulunuyor. Mopaş bu durumu Yemeksepeti’ne ilettiğini belirtti ancak Yemeksepeti tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Defalarca e-posta göndermeme rağmen ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu, iletişim kuramıyorum.

Hem teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde iadesini, hem de fiş ile çekilen tutar arasındaki farkın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın sistematik bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.