Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Açıklama Talebi

18.12.2025 tarihinde saat 18:19’da Yemeksepeti üzerinden Mopaş Market’ten online kart ödemesiyle verdiğim siparişim, uygulamada kısa süre içinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi.

Saatlerce beklememe ve aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Gece 00:00 civarında kurye beni arayarak sistemde siparişin kendi üzerinde göründüğünü, ancak elinde herhangi bir ürün olmadığını, bu yüzden teslimat yapamadığını söyledi. Ürünü kimin aldığı, kuryeye mi teslim edildiği, kuryenin ürünü kendisine mi aldığı ya da marketle aralarında nasıl bir iletişim geçtiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi, yalnızca sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti. Sonuç olarak, siparişteki hiçbir ürün bana ulaşmadı.

Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi, “görüşmeyi sonlandırıyoruz” denilerek görüşme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulama içinden ve diğer kanallardan tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen kimse somut bir yardımda bulunmadı.

Hem ürünler bana hiç teslim edilmedi hem de ödediğim tutar kartımdan çekilmiş durumda kaldı. Ne kurye tarafında ne de market tarafında net bir bilgi verilmediği için kimin doğruyu söylediğini bilemeyecek durumdayım. Ancak ortada açık bir mağduriyet var. Yemeksepeti’nin, ilgili çağrı ve kurye görüşme kayıtlarını inceleyerek sipariş numarası #AO6h-teyo ile verdiğim bu siparişe ilişkin ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.