Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve 282,99 TL İade Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde saat 18:37’de Yemeksepeti üzerinden Hataylı N**** U*** Gıdak Durak restoranından vermiş olduğum, #ccrl-2617-z3ze numaralı ve 282,99 TL tutarındaki siparişim, tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu durum hem açıkça hatalıdır hem de teslim alınmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi nedeniyle beni maddi olarak mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sadece adresimdeki “blok” bilgisinin sonradan eklenmiş olması gerekçe gösterilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ancak aynı adres üzerinden daha önce defalarca kez herhangi bir sorun yaşamadan teslimat yapılmıştır. Bu nedenle öne sürülen gerekçeyi gerçekçi bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Site ve çevre adreste detaylı kontrol yapmama rağmen siparişin ne bana ne de çevredeki herhangi bir adrese teslim edilmediği açıktır. Buna karşın tarafıma hiçbir teslimat kanıtı, fotoğraf, imza ya da benzeri bir belge sunulmamıştır. Online ödeme ile tahsilatı yapılan bu siparişin, hiçbir somut teslimat kanıtı olmaksızın “teslim edildi” gösterilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Bu kapsamda, söz konusu siparişin kime ve hangi adrese teslim edildiğinin, varsa tüm kayıt ve belgeleriyle birlikte tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını ve teslimat kanıtının derhal paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, teslim edilmeyen hizmete ilişkin alınan 282,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreç makul sürede çözümlenmediği takdirde, bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.