Teslim Edilmeyen Sipariş, Kayıp Para: Müşteri Mağduriyeti

1 Aralık 2025 tarihinde, saat 13:30 civarında Yemeksepeti üzerinden “Yemeksepeti Soslu Döner” isimli restorandan #ddd2-zyeq numaralı siparişi verdim. Online ödeme ile ücretini peşin olarak ödememe rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi. Ne restorandan ne de kuryeden herhangi bir arama almadım.

Sisteme girdiğimde, kurye tarafından 'Geldim, kapıya bıraktım' şeklinde not düşüldüğünü gördüm; ancak kapıda hiçbir ürün yoktu. Kurye bana ulaşmadan, teslim teyidi almadan böyle bir işlem yapılması kabul edilebilir değil. Ayrıca bu sohbete veya kayıtlara da sonradan ulaşamadım, dolayısıyla ne olduğu konusunda herhangi bir açıklama alamadım.

Öğrenci olmama rağmen param boşa gitmiş durumda ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu süreçte sorumluluğu olan kurye ve ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için konunun acilen ele alınmasını rica ediyorum.