Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Edilememesi Ve Destek Yokluğu

11.05.2026 tarihinde saat 20:38’de Yemeksepeti üzerinden “Bowl and More” isimli restorandan #ruc5-2620-py8i numaralı sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak 474,99 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sistemde “alındı” olarak görünmesine rağmen bir saatten fazla süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden yardım almak istediğimde, yardım merkezinde sadece “İptal etmek istiyorum” ve “Siparişimi değiştirmek istiyorum” seçenekleriyle karşılaştım. İptale bastığımda ise sistem anında “İptal edemiyoruz” yanıtını verip hiçbir şekilde başka bir destek kanalına yönlendirmedi ve konu orada kapandı. Bu süreçte ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de herhangi bir muhataba ulaşabildim.

Daha sonra uygulamada siparişi verdiğim dükkan kapandı olarak görünmeye başladı, buna rağmen Yemeksepeti tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Destek almak için 0850 222 54 45 numaralı hattı aradığımda da kullanıcı olmadığım gerekçesiyle çağrı sonlandırıldı ve yine hiçbir muhatap bulamadım.

Ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen siparişimin ücretinin iadesini ve bu yaşanan iletişimsizlik, muhatap bulamama ve sistemdeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.