Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Talebi

Yemeksepeti üzerinden dün akşamüzeri vermiş olduğum sipariş için 795 TL tutarında ödeme yaptım, ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Uygulamada sipariş, kartımdan para çekildikten sonra bir süre “beklemede” olarak göründü, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve kısa bir süre sonra sistemde kendiliğinden “iptal” olarak göründü. Buna rağmen hem kredi kartımdan hem de Max puanlarımdan ücret çekilmiş durumda.

Yaşadığım durumla ilgili olarak restoranı aradığımda, sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş görünmediğini, siparişin Yemeksepeti tarafından kendi içinde iptal edildiğini öğrendim. Banka ile görüştüğümde ise işlemin Yemeksepeti tarafından iptal edilmesi gerektiği, sistemlerinde işlem “tamamlanmış / teslim edilmiş” gibi göründüğü için bankanın bu aşamada bir şey yapamadığı bilgisi verildi. Banka, Yemeksepeti’nin bu işlemi düzeltmesi gerektiğini özellikle belirtti.

Banka tarafından bu işleme ilişkin Max puan çekimi için 534 *****53 300 referans numarası, karttan çekilen para için ise 534 *****53 457 referans numarası iletildi. Ayrıca Max puan için 599 326, karttan çekilen tutar için 599 489 onay kodları bulunmaktadır. Tüm bu bilgilere rağmen Yemeksepeti çağrı merkezini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta yüzüme telefon kapatıldı ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

Hem kartımdan çekilen 795 TL’nin hem de kullanılan Max puanlarımın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olabilecek şekilde eğitilmesini ve sonuç odaklı çalışarak bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.