Teslim Edilmemiş Siparişlerde İade Ve Açıklama Talebi

25.01.2026 Pazar günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden A**** S*** Novada AVM McDonald's’s şubesinden eşimle birlikte sipariş verdik. Benim sipariş numaram #s4wi-hnbd olup, ödemeyi toplamda 264 TL olacak şekilde online kredi kartıyla yaptım. Aynı saatlerde eşim de kendi telefonundan ayrı bir sipariş verdi. Ancak ne benim ne de eşimin siparişi bize hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine McDonald's’s müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin restoran tarafından iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Yani hem yemeğimizi yemedik hem de ödediğimiz ücret sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Konu ile ilgili olarak 444 54 45 ve 0212 359 18 00 numaralı hatları aradım, ayrıca Yemeksepeti@info adresine e-posta gönderdim. Yemeksepeti tarafı bana McDonald's’s ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söyledi. 0212’li numarada ise kullanıcılarla ilgilenmediklerini, restoran kısmına baktıklarını belirttiler ve başka bir iletişim numarası sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında McDonald's’s temsilcisine bağlandığımda ise sipariş iptalini iş yerinin yaptığını, iade ve benzeri konularla Yemeksepeti’nin ilgilendiğini söylediler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bıraktı.

Sonuç olarak, benim ve eşimin verdiği siparişler hiç teslim edilmediği halde toplamda yaklaşık 550 TL civarında bir ödeme yapmış durumdayız ve bu ücretler tarafımıza iade edilmedi. Hem kendi siparişim için ödediğim 264 TL’nin hem de eşimin ödediği tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.