Teslim Edilmemiş Siparişin İptali Ve Kupon İadesi Sorunu

20 Mayıs günü saat 20.00–21.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Bahçelievler Mahallesi Bahçelievler bölgesindeki Starbucks şubesinden sipariş verdim. Kurye, uygulama üzerinden kapıda olduğuna dair mesaj gönderdi. Ben de hemen kapıyı açıp daire numaramı ve adres tarifini yaptım ancak ne gelen oldu ne de kuryeden herhangi bir geri dönüş aldım. Buna rağmen siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Durumu hemen canlı desteğe bildirdim. Üzgün olduklarını söyleyip 100 TL’lik indirim kodu verdiler ve siparişimi iptal ederek iade işlemi başlattılar. Bu siparişte 500 TL’lik alışverişe 250 TL indirim sağlayan bir kuponumu kullanmıştım. Kuponun telafisinin nasıl olacağını sorduğumda, temsilci “size yardımcı oldum” tarzı bir ifade yazıp görüşmeyi sonlandırdı ve bana sorulmadan siparişim iptal edildi. Şu anda da Yemeksepeti canlı desteğe tekrar ulaşamıyorum.

Mağdur olan taraf ben olmama rağmen sadece 100 TL’lik kodla konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Hem siparişim bana sorulmadan iptal edildi hem de kullandığım 250 TL’lik kuponum geri verilmedi. Ayrıca ücret iadesi de kartıma yapılmak yerine Yemeksepeti hesabıma 262 TL cüzdan bakiyesi olarak yansıtıldı. Ben siparişimi almak isterken hem onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi, hem kupon hakkımın yok sayılması hem de tutarın kartıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

En azından 500 TL alışverişe 250 TL indirim sağlayan kupon kodumun aynen iade edilmesini, ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve canlı destek sürecindeki ilgisiz, üstten tavırlı yaklaşım için gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.