Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı İptal Ve İade Şikayeti

18.04.2026 tarihinde saat 16:24:33’te Android cihazımdan Yemeksepeti uygulaması üzerinden İzmir Urla’da bulunan “Hayat Su” bayisinden jh2n-2616-2izs numaralı siparişimi verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 133 dakika olarak görünüyordu ancak bu sürenin de üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Süre uzayınca uygulamada yer alan işletme telefon numarasını aradım. Telefona çıkan kişi, siparişimi gelir gelmez iptal ettiğini, aracın bozulduğu için iptal ettiğini söyledi. Ardından numarasını nereden bulduğumu sordu, Yemeksepeti’nde numarasının yazdığını söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra bana WhatsApp üzerinden siparişi iptal ettiğine dair bir ekran görüntüsü gönderdi. Ancak gönderdiği görüntüde, benim siparişimden önceki siparişleri teslim ettiği, benim siparişim sisteme düştüğü anda ise iptal ettiği açıkça görülüyor. Bu durumun araç arızasından değil, adresimi beğenmemesi ve gelmek istememesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ “yolda” statüsünde görünüyor ve benim tarafımda herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Ödememi online olarak gerçekleştirdim, sipariş tutarım 185 TL idi, su100 kodu ile 100 TL indirim kazandım ve ödeme tutarım 85 TL’ye düştü.

Siparişimin sistemden iptal edilmesini, 85 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini ve sipariş sırasında kullandığım su100 kodunun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle restoran hesabına kapatma ya da uygun bir yaptırım uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ediyorum.