Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

05.01.2025 tarihinde saat 23:36’da Yemeksepeti üzerinden Diyar‑i Çorba restoranından 2 çorba ve 1 yan ürün siparişi verdim ve bu sipariş için 525,99 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten sonra ekranda “Siparişiniz hazırlanıyor” yazmasına rağmen, “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde sipariş durumunun iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram #i6wo-5vp4’tür. Aradan yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı. Uygulama içinden, telefonla ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde erişemedim, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Ürünleri teslim almadığım ve hizmetten hiç yararlanmadığım halde ödediğim tutar sistemde görünmeye devam ediyor; iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yok. Tüm bunların üzerine bir de gece saat 03:00 civarında “Siparişiniz teslim edildi, afiyet olsun” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi; bu durum mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Almadığım bir sipariş için ücret ödemiş durumdayım ve şu an tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ilgili siparişe ait 525,99 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.