Teslim Edilen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Ödeme Alınamaması

Yemeksepeti üzerinden restoranımızdan verilen online ödemeli bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadık. 15 Şubat günü saat 02.00 civarında verilen, yaklaşık 840 TL tutarındaki siparişi hazırlayıp kuryemizle müşteriye teslim ettik. Müşteri ürünü teslim almasına rağmen, kuryemiz oradan ayrılmadan hemen önce uygulama üzerinden siparişi iptal etmiş.

Bu iptale rağmen ürünler zaten müşteriye teslim edildiği için hem ürünü vermiş olduk hem de Yemeksepeti siparişi bize hiçbir onay almadan iptal etmiş saydı. Yani hem ürün gitti hem de ücret tarafımıza yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşterinin iptal sebebi olarak hiçbir gerekçe belirtmediğini, buna rağmen sistemin bu şekilde işlediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz, en azından böyle durumlarda bizden onay alınması gerektiğini, aksi halde suistimale açık bir durum oluştuğunu belirttik; ancak yine de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Yaşanan bu olayda ürün teslim edilmiş olmasına rağmen iptal edilen bu siparişin ücretinin restoranımıza ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, teslimattan sonra tek taraflı iptallerde mutlaka restoran onayı zorunluluğu getirilmesini talep ediyoruz.