to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Siparişlerde Restoranı Haksız Yapan Ödül Programı
Yemeksepeti restoran ödül programı kapsamında, işletmemizin hiçbir hatası olmamasına rağmen, sistemde “adrese ulaşılamayan / teslim edilemeyen” şeklinde görünen sipariş iptalleri nedeniyle haksız yere cezalandırıldığımızı düşünüyoruz. Bizim açımızdan bu durum bir şikayetten çok, iyileştirme amacı taşıyan bir geri bildirimdir.
İşletme olarak nakit siparişleri kabul ediyor, ürünleri eksiksiz hazırlıyor ve adrese kadar ulaştırıyoruz. Ancak müşteri kapıyı açmadığında, adreste olmadığında ya da son derece anlamsız nedenlerle siparişi teslim almadığında, bu siparişleri destek alarak iptal ettirmek zorunda kalıyoruz. Burada aslında takdir edilmesi gereken, zor şartlarda dahi teslimat için çaba gösteren bir operasyon yürütüyoruz; buna rağmen ödül programında sanki biz hata yapmışız gibi olumsuz etkileniyoruz.
Bu konuyla ilgili tarafınıza daha önce attığımız her e-postaya, neredeyse otomatik bir yanıt olarak “Talebiniz üzerine sipariş iptal nedenlerine manuel müdahalede bulunamıyoruz.” cevabını alıyoruz. Bu yaklaşım, ne yaşanan sorunu anlamaya çalışıyor ne de sahadaki gerçek operasyon yükünü dikkate alıyor. Böyle olunca da Yemeksepeti, farkında olarak ya da olmayarak, kendi iş ortaklarının emeğine zarar vermiş oluyor. Açıkçası artık ödül programı için ekstra emek vermemizin gereksiz olduğu kanaatine gelmeye başladık.
Bu kadar büyük emeklerle, gerçekten takdir ettiğimiz bir vizyona ulaşmış bir firmanın, bu ölçekte ve bu kadar kritik bir operasyonu sağlıklı yönetecek yapıyı kuramamış olmasını liyakat eksikliğine bağlıyorum. Bizim talebimiz; özellikle adrese gidilip teslimat için çaba gösterilen, fakat tamamen müşteriden kaynaklanan sebeplerle iptale düşen siparişlerin, ödül programı sisteminde restoran aleyhine işlem görmemesidir. Fujy firma kodlu işletmemiz özelinde, geçmiş kayıtlarımızın liyakatli ve konuya hakim bir ekip tarafından detaylıca incelenmesini, haksız puan/ödül kayıplarımız varsa düzeltilmesini ve bundan sonrası için de bu sürecin iyileştirilmesini rica ediyoruz.
Umarız anlattığımız durum doğru şekilde anlaşılır, iş ortaklarının emeğini koruyan, daha adil ve şeffaf bir değerlendirme sistemi hayata geçirilir.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tekrar merhaba aynı müşteri bugün de sipariş verdi fujy-2619-c92X ve ai ile iptal edilmek istenirken yanlışlıkla ürün yok olarak iptal edildi. Bu müşterinin sipariş notunda bile her seferinde uykum var uyuyacağım acele edin gibi ibareler bulunuyor. İstediği yemek fettuchine alfredo, spaghetti napolitan, beyti ve Adana gibi ürünler. Siz de takdir edersiniz ki sabah 06-07 aralığında verilen bu siparişlerin muhafaza şansı olmadığı için mecburen çöpe gidiyor. Bu müşteri engellemek gibi bir imkan da olmadığı için bir sarmalın içinde kalıyoruz. Bugün arayarak kapıyı açacak ise yaptıralım çünkü bu yemekler çöpe gidiyor diye belirttik ve uykum var iptal edin cevabı aldık. Bu iptalin de bu şekilde değerlendirilmesini rica ederiz.
