to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Eski Hesaba Kilitli, KVKK Hakları İhlal Edildi
Yemeksepeti’nde aktif hesabımın telefon numarasını güncellemek istediğimde uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Telefon numaramı girdiğim anda “Bu telefon numarası başka bir hesap ile eşleştirilmiştir. Lütfen farklı bir numara giriniz.” uyarısı alıyorum. Bana ait olan bu numara, erişimim bulunmayan eski bir hesapta kilitli kaldığı için aktif hesabımda kullanamıyor ve KVKK kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sistemsel hatayı ilk olarak 28 Nisan 2026 saat 22:04’te fark ettim. Ardından 9 Mayıs 2026 tarihinde detaylı bir şekilde durumu anlattığım bir e-postayı Yemeksepeti destek ekibine ilettim. 11 Mayıs 2026 tarihinde Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri ekibinden gelen resmi yanıtta, teknik tedbirler ve suistimal önlemleri gerekçe gösterilerek hesap bilgilerim üzerinde herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Erişimim olmayan eski hesaptaki telefon numaramın “güvenlik önlemi” adı altında orada kilitli tutulduğu, “hesap bilgileriniz hakkında farklı bir işlem gerçekleştiremediğimizi paylaşmak isterim” ifadesiyle açıkça belirtilerek, hem aktif hesabıma tanımlama talebim hem de KVKK kapsamındaki kişisel verilerimi düzeltme hakkım fiilen reddedildi.
Buna rağmen süreci çözmek için çabalamaya devam ettim ve en son 3 Haziran 2026 tarihinde tekrar e-posta ile Yemeksepeti destek ekibiyle iletişime geçtim; ancak bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böylece hem telefon numaramı kullanamadığım hem de kişisel verilerimin erişemediğim bir hesapta tutulduğu, tamamen çözümsüz bırakılmış bir durumla karşı karşıya kaldım.
Yemeksepeti’nden net ve ivedi olarak şu adımların atılmasını talep ediyorum: Öncelikle erişimim bulunmayan eski hesaptaki tüm kişisel verilerimin ve bu hesaba bağlı kalan telefon numaramın, 6698 sayılı KVKK kapsamındaki düzeltme ve silme haklarım doğrultusunda sistemden tamamen kaldırılmasını istiyorum. Sonrasında boşa çıkarılan ve şahsıma ait olduğu doğrulanmış olan telefon numaramın, şu an kullanmakta olduğum ve e-posta adresi “o*****************@gmail.com” olan aktif Yemeksepeti hesabıma sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik prosedürleri gerekçe gösterilerek veri güncelleme hakkımın engellenmesine son verilmesini ve kalıp yanıtlar yerine, mağduriyetimi ortadan kaldıracak somut ve kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bir telefon numarası yalnızca tek bir hesapta doğrulanabiliyor. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri ekibinden gelen e-posta, şikayetimde çözüm üretmediğini ve yasal haklarımı engellediğini açıkça belirttiğim ezbere taslak metnin birebir aynısıdır. Şikayetimin ve talebimin okunmadığı, verilen bu kopyala-yapıştır yanıttan bir kez daha anlaşılmıştır. E-postada bahsettiğiniz "telefon numaralarının olağan dışı sıklıkta farklı hesaplarda doğrulanması" gerekçesi benim durumumla tamamen alakasızdır. Ben numaramı sürekli farklı hesaplarda doğrulamaya çalışmıyorum; erişimim olmayan eski hesaptaki numaramın ve tüm kişisel verilerimin 6698 sayılı KVKK uyarınca sisteminizden tamamen silinmesini ve numaramın boşa çıkarılmasını talep ediyorum. Şikayetvar platformunda "mail üzerinden dönüş yaptık" diyerek çözümsüz kalıp mesajları tekrar iletmek, kanuni haklarımı kullanmamı engelleyemez. Tarafıma ezbere teknik bahaneler sunulmasını kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle veri güvenliği ve hukuk biriminize aktarılarak eski hesabın silinmesini ve numaramın aktif hesabıma tanımlanması için somut bir teknik çözüm üretilmesini ihtar ediyorum.
