Hesabımın Erişimi Eski Mail Adresi Yüzünden Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yemeksepeti hesabıma telefon numaramla giriş yapmak istediğimde sistem, artık aktif olmayan eski şirket mail adresime doğrulama kodu gönderiyor. Bu mail adresine erişimim olmadığı için üç gündür hesabıma giriş yapamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Durumu tüm ayrıntılarıyla destek birimine iletmeme rağmen ancak üç gün sonra geri dönüş yapıldı. Gelen yanıt, sorunun dikkatlice okunmadığını ve çözüm üretme iradesi olmadığını gösterir nitelikteydi. “Bilgi güvenliği sebebiyle güncellenemiyor” şeklindeki kopyala–yapıştır cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmaktadır.

Telefon numarasıyla giriş özelliği sunuluyorsa, doğrulama kodunun kapalı bir mail adresine gönderilmesi açık bir sistem hatasıdır ve kullanıcının hizmete erişimini engelleyerek mağduriyet yaratmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kullanıcıların hatalı veya güncel olmayan kişisel veriler nedeniyle mağdur edilmesi, gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmadığını göstermekte olup hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği hizmet sunumunda erişilebilirlik ve işlevsellik sağlama yükümlülüğünüz bulunmaktadır.

Bu doğrultuda, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için sistemde kayıtlı mail adresimin a**************@gmail.com olarak güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem teknik olarak gerçekten yapılamıyorsa hesabımın tamamen silinmesini, böylece kişisel verilerimin sistemlerinizde tutulmamasını açıkça istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyetin devamı durumunda, ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını beklediğimi ifade ederim.