Telefon Numarası Doğrulama Sorunu Ve Kupon İndirimi Uygulanmaması

Yemeksepeti uygulamasında 26 Eylül Cumartesi günü Maydonoz Döner’den sipariş vermek istedim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle resmen aç kaldım. Uygulama önce telefon numaramı bir türlü onaylamadı, defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi. Mecburen başka bir numara üzerinden bu engeli aşmak zorunda kaldım.

Sipariş aşamasında bu kez “merhaba” isimli 300 TL indirim sağlayan kuponu kullanmak istedim. 600 TL’lik siparişimde kuponu uyguladığım anda sistem her seferinde “Bu kupon kullanılamıyor” hatası verdi ve indirimi kesinlikle tanımlamadı. Uygulamada bu kupon varmış gibi gösterilip ödeme ekranında devre dışı bırakılması, müşteri kandırmaya varan bir tutumdur.

Yaşadığım bu sıkıntı yüzünden hem siparişi veremedim, hem de bu süreçte aç kaldım. İnsanı son ana kadar oyalayıp, “indirim var” diye sisteme sokup ödeme aşamasında indirim kullandırmamak kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin zamanını çalan, mağdur eden ve indirim vaadini yerine getirmeyen bir uygulamaya güvenmem mümkün değil.

Sorunu Yemeksepeti yardım merkezi ile paylaştığımda ise sadece “sizin güncellemeniz gerekiyor” denilerek konu üzerimden atıldı, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, indirim uygulanmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Ne aç kaldığım, ne de kaybettiğim zaman ve fırsat umursandı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili sipariş için 300 TL tutarındaki indirimin geriye dönük uygulanmasını, kuponlarımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve bu tür kampanya mağduriyetlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Yemeksepeti’ni bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.