to read complaints and reviews, or file yours.Şubedeki Bozuk Ürün ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
05.01.2026 tarihinde İzmir Güzelbahçe’de bulunan İ***** T****** şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte gelen supangle tamamen bozuktu. Şube "günlük yapıyoruz" demesine rağmen tatlı kesinlikle günlük değildi; ekşi ve acı bir tadı vardı, yenmeyecek kadar kötüydü ve haftalardır rafta beklemiş gibiydi. Ödemeyi online olarak toplam 2.560 TL yaptım; ilgili siparişin Yemeksepeti numarası Order #rm5z-zb5g’dir.
Durumu telefonla ilettiğimde para iadesi yapmak istemediler, ürünü iade almak yerine sadece başka bir tatlı ile değiştirmeyi teklif ettiler. Hem hatalarını kabul etmeyip hem de müşteriyi memnun etmeye yönelik net bir çözüm üretmek yerine, tamamen kendi çıkarlarına göre bir öneri sunmaları beni oldukça şaşırttı. Üstelik bariz şekilde kusurlu oldukları bu durumda en ufak bir mahcubiyet göstermediler; son derece ilgisiz ve umursamaz davrandılar.
Tüm bu yaşananların üzerine yalnızca 100 TL teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştılar; bunu kabul etmeyince de "ilgili yerlere şikayet edeceğim" dememe rağmen hiçbir şekilde ciddiye almadılar ve tepki vermediler. Gıda sektöründe tazelik ve güven en önemli unsurlar olmasına rağmen, bu deneyimde ne ürünün tazeliği ne de müşteri güveni hissettirilmiştir. Siparişin tamamını iade ettim ve gerekli yerlere şikayetimi ilettim.
Bir daha bu şubeden kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Bozuk ürün gönderilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi ve yapılan hataya rağmen en ufak bir pişmanlık veya mahcubiyet gösterilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Yemeksepeti üzerinden İzmir Güzelbahçe’de bulunan İlhamı Tatlıcı’dan dört adet supangle, baklava ve çeşitli sütlü tatlılar sipariş ettim. Eve gelen ürünlerin özellikle sütlü olanlarının tadı ve kokusu bozuktu, tatlılar adeta haftalarca beklemiş gibiydi. Ürünleri tattıktan sonra evde ishal problemi yaşadık.
Durumu hemen hem restorana hem de Yemeksepeti’ne bildirdim. Restoranı aradığımda ürünleri geri vermek istediğimi, hiçbir ürününü tekrar almak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yalnızca ürünleri değiştirebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bozuk çıkan ve sağlığımızı etkileyen tatlıları tekrar almak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.
Bu süreçte Yemeksepeti’ne de şikayette bulundum. Toplamda yaklaşık 2600 TL ödeme yapmama rağmen yalnızca 900 TL’lik kısmı iade edildi, kalan tutar tarafıma ödenmedi. Yorumlara baktığımda da aynı yerden sipariş veren pek çok kişinin benzer şekilde bozuk ürün aldığını gördüm.
Sağlığımızı riske atan bu sipariş için ödediğim 2600 TL’nin tamamının iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için söz konusu işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti’nin bu kadar ciddi bir kalite düşüşü yaşamasını gerçekten kabul edemiyorum. Burada yaşanan sorun basit bir hizmet aksaklığı değil; açıkça gıda güvenliği ihlalidir. Yemeksepeti yorumlarında ve Google yorumlarında haftalar öncesinden birçok kullanıcının bozuk ürün geldiğine dair şikayetleri açık ve net şekilde görmek mümkün. Özellikle sütlü ürünlerle ilgili tekrar eden şikâyetler, durumun tek seferlik olmadığını gösteriyor. Buna rağmen hem ilgili şube hem de Yemeksepeti bu durumu biliyor olmasına karşın bugüne kadar ciddi ve caydırıcı bir önlem alınmamıştır. Daha da vahimi, ürünü gönderen şubenin hiçbir mahcubiyet göstermemesi ve konuyu olağan bir durum gibi ele almasıdır. İnsan sağlığını riske atan bir konuda bu kadar sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Bozuk gıda satışı, iade ya da ücret geri ödemesiyle geçiştirilebilecek bir mesele değildir. İnsanların sağlığı söz konusudur ve bu tür işletmelerin denetlenmesi Yemeksepeti’nin de sorumluluğundadır. Aksi halde, platformun da giderek kalitesini kaybettiği çok net bir şekilde görülmektedir!
