Starbucks Siparişinde Gecikme, Eksik Ve Buz Gibi İçecek, İade Talebi Ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti

19.04.2026 tarihinde saat 19:59:48’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim s5zf-2616-9zmv numaralı Starbucks siparişim, uygulamada belirtilen 35–45 dakikalık teslimat süresine rağmen ancak 21:04’te teslim edildi. Sipariş ettiğim ürün sıcak içecek olmasına rağmen elime ulaştığında buz gibi olmuştu ve orta boy seçmeme rağmen bardağın neredeyse yarısı eksik şekilde gönderilmişti. Bu durumu açıkça gösteren bir görsel de elimde mevcut. Gönderilen içecek ne sıcak ne de soğuk şekilde tüketilebilecek durumda değildi.

Yemeksepeti’nde benzer gecikme ve sorunları daha önce de defalarca yaşamama rağmen bu kez çözüm merkezine başvurarak özellikle 196,99 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirmiştim. Buna rağmen, benim hiçbir talebim olmamasına karşın sadece 50 TL kupon tanımlandı. Bu kuponu kabul etmiyorum, böyle bir çözüm de talep etmedim.

Durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine chat sistemi üzerinden R***** Hanım’a ayrıntılı şekilde aktardığımda, önce sipariş ve teslim saatlerini inkar ederek beni yanıltmaya çalıştı, ardından sorunu çözmeden sohbeti sonlandırdı. Daha sonra tekrar bağlandığımda bu kez P**** Hanım’a hem siparişimle ilgili yaşadığım problemi hem de önceki temsilcinin kaba ve baştan savma tutumunu ileterek kendisi hakkında şikayet kaydı açılmasını özellikle rica ettim. Ancak P**** Hanım da gerçek bir kayıt açmadan sadece açtığını söyleyip sohbeti sonlandırdı.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişle ilgili olarak, öncelikle 196,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem R***** Hanım hem de P**** Hanım’ın müşteriye yakışmayan bu tutumları nedeniyle haklarında resmi şikayet oluşturulmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunlar ve yetersiz müşteri hizmeti sebebiyle Yemeksepeti’ne olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.