Söz Verilen Teslimat Saatine Uymayan Kuryeler Çocuğumun Öğün Saatini Bozuyor

Yaklaşık iki aydır Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde ciddi zamanlama sorunları yaşıyorum. Siparişlerimi çocuğum için veriyor ve okula götürüyorum, bu nedenle teslimat saati her zaman aynı, kritik bir aralıkta oluyor. Hafta içi her gün, saat 13:00–13:10 arasında çocuğuma yemeği teslim etmem gerekiyor.

Uygulamada teslimat saatini bu aralığa göre seçmeme rağmen, kimi zaman yemek 12:30 gibi çok erken getiriliyor ve bu durum yemeğin soğumasına yol açıyor, kimi zaman da ciddi şekilde geç kalıyor. Örneğin bugün, teslim zamanı 13:00–13:10 arası olarak görünen siparişim 13:19’da elime ulaştı. Sonuç olarak ya erken geldiği için beklerken soğuyan bir yemekle ya da geç kaldığı için çocuğumun öğün saatini aksatan bir durumla karşı karşıya kalıyorum.

Bu sorun restoran kaynaklı değil; restoranlar yemeği zamanında hazırlıyor. Ya yazılımsal olarak bir problem var ya da operasyonel anlamda, özellikle kurye planlamasında sıkıntı yaşanıyor. Aynı kuryeye birden fazla sipariş verdirildiğini ve bu nedenle siparişlerin zamanında ulaştırılamadığını düşünüyorum. Yaklaşık 10.000 TL’lik harcama yaptığım bu süreçte aynı sorunların devam etmesi beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Daha önce de destek üzerinden yazılı olarak kayıt oluşturdum, “kaydınızı aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen sorunlar aynen devam ediyor. Eğer bu problemi çözemeyeceklerse artık Yemeksepeti’nden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini istiyorum. Talebim, teslimat saatlerinin söz verildiği gibi netleştirilmesi, gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama ve ikna edici bir geri dönüş sağlanmasıdır.