Yemeksepeti’nde Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Yanıltıcı Tahmini Süreler

Yemeksepeti mobil uygulamasından verdiğim son 25‑30 siparişimde, neredeyse her seferinde tahmini teslimat süresinin üzerinde gecikme yaşıyorum. Uygulamada kurye restoranlarda bekliyor olarak görünmesine rağmen siparişlerim belirtilen zaman aralığında teslim edilmiyor ve teslimatlar sürekli geç geliyor.

Bugün verdiğim son siparişte de uygulamada teslimat süresi 12.30–12.40 arası olarak görünmesine rağmen, bu süre geçmesine karşın siparişim hâlâ yola çıkmadı ve sistemde teslimat aralığı 12.45–12.55 olarak güncellendi. Şu anda da “kuryeniz restoranda bekliyor” ibaresi yaklaşık 30 dakikadır ekranda duruyor ve verdiğim sipariş börek olmasına rağmen, bu kadar uzun bekleme süresi ürünün tazeliği ve kalitesi açısından ciddi endişe yaratıyor. Bu tür gecikmeleri neredeyse her siparişimde yaşamam, sorunun istisna değil, süreklilik kazanan bir durum olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti ile telefon üzerinden doğrudan iletişime geçemiyorum. Uygulama içi canlı desteğe bağlanmak ise oldukça zor olduğu için, yaşadığım gecikmeleri ve mağduriyetimi defalarca yaşamama rağmen sağlıklı bir geri bildirim ve çözüm süreci yürütülemiyor.

Yemeksepeti’nden temel beklentim, uygulamada gösterilen teslimat sürelerine gerçekten uyulması ve kullanıcıların bu şekilde sürekli gecikmelerle karşı karşıya bırakılmamasıdır. Teslimat sürelerinin daha şeffaf ve gerçekçi şekilde düzenlenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.