Ücretli Hızlı Teslim Gerçekleşmedi, Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son üç siparişte, günün farklı saatlerinde olmasına rağmen hepsi bir buçuk – iki saat civarında gecikti. Son yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. 19.03 tarihinde saat 12.19’da hızlı teslim seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim, sistemde 13.00 civarında teslim edileceği yazıyordu. 13.15’te evden çıkmam gerekti, o saatte hâlâ “sipariş yola çıktı” bile yazmıyordu.

Bu siparişte yaklaşık 500 TL ödedim, hızlı gelsin diye ekstra 25 TL verdim, kurye özenli getirsin diye 50 TL bahşiş bıraktım. Aç bir şekilde evde bekledim, işe gitmem gerektiği için çıktım, ürün bana fiilen hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyor, iptal seçeneği yok, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara ya da canlı destek kanalına da erişemiyorum. Kendi paramla adeta dalga geçiliyor hissi yaşıyorum.

Durumu anlamak için internetten restoranı bulup kendim aradım, restoran siparişi 10–15 dakikada teslim ettiklerini söyledi. Yani ne siparişin akıbetini doğru düzgün görebildim, ne iptal edebildim, ne de bir muhataba ulaşabildim. Hızlı teslim seçeneğini gerçekten yerine getiremeyecekseniz, bu seçeneği uygulamada göstermemeniz gerektiğini düşünüyorum; zaten belirtilen sürede gelmesi gereken bir siparişe ek ücret ödememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Yaşadığım mağduriyetin hiçbir özürle ya da para iadesiyle tam olarak telafi edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti’ni artık kullanmak istemediğimi ve bu tarz gecikme, yanlış teslimat ve iletişimsizlik sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.