to read complaints and reviews, or file yours.Sosları Olmadan Gelen Siparişte İade Reddi
Yemeksepeti üzerinden Berry Coffe restoranından yaklaşık 1.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 50 dakika sonra, gece saat 12 civarında teslim edildi. Ancak ürünler teslim edildiğinde, siparişin içeriğinde olması gereken sosların hiçbirinin konulmadığını fark ettim ve sadece kek olarak geldiği için sadece kek yemek zorunda kaldık. Soslar olmadığı için ürünün kendi haliyle yenmeyeceğini düşünerek ürünü hiç tüketemedik, kurye de “abla alın sizde kalsın, sossuz yenmiyor” diyerek ürünü o şekilde bırakıp gitti ve ürün fiilen ziyan oldu.
Durumu fark eder etmez kuryeye seslendiğimde, kurye ürünü bırakıp bu eksikliğin kendisinden kaynaklanmadığını, restorandan kaynaklandığını söyleyerek Yemeksepeti sipariş hattı üzerinden şikayet etmemi belirtti. Hatta firmanın siparişi geç teslim ettiğini ve genel olarak ilgilenmediğini de kendisi ifade etti.
Ben de hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destek ve talep oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen siparişim için herhangi bir iade yapılmadı, üstüne bir de “durum çözülmüştür” denilerek talebim tarafıma sorulmadan kapatıldı. Sipariş numaram #e2wv-2620-nnv5’tir.
Eksik ürün teslim edildiği, yaşadığım mağduriyet açık olmasına ve kuryenin de durumu teyit etmesine rağmen iade yapılmamasını ve talebimin benim onayım olmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Sipariş tutarımın ilgili kısmının tarafıma iade edilmesini, ziyan olan ürün açısından mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın neden “çözüldü” olarak işaretlendiği konusunda açıklama yapılarak acil şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Berry Coffe adlı restorandan yaklaşık 1.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim gece saat 00.00 civarında, yaklaşık 50 dakika gecikmeli olarak teslim edildi. Ancak ürünler teslim edildiğinde, sipariş içeriğinde özellikle belirtilen hiçbir sosun gönderilmediğini, sadece keklerin geldiğini fark ettim. Ürün, içerikte yer alan soslar olmadan yenmeyecek şekilde olduğundan, ürünü bu haliyle hiç tüketemedik ve fiilen ziyan oldu.
Durumu teslim anında kuryeye ilettiğimde, kurye eksikliğin kendisinden değil restorandan kaynaklandığını söyledi ve benim de yanımda, bu ürünün sossuz yenmeyeceğini belirterek “abla alın sizde kalsın, sossuz yenmiyor” diyerek ürünü o şekilde bırakıp gitti. Hatta ilgili firmanın siparişi geç teslim ettiğini ve genel olarak da ilgisiz olduğunu kendisi de ifade etti.
Bunun üzerine vakit kaybetmeden Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destek ve talep oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Eksik ürün teslim edildiğini, ürünün bu nedenle tüketilemediğini ve kuryenin de durumu teyit ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim için herhangi bir iade yapılmadı ve talebimle ilgili bana sorulmadan, tek taraflı şekilde “durum çözülmüştür” ifadesiyle kayıt kapatıldı. İlgili sipariş numaram #e2wv-2620-nnv5’tir.
Eksik ve fiilen kullanılamaz durumda ürün teslim edilmesine, yaşadığım mağduriyetin açık olmasına ve kuryenin de bu durumu teyit etmesine rağmen iade yapılmamasını ve talebimin onayım alınmadan kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş tutarımın mağduriyetle ilgili kısmının tarafıma iade edilmesini, ziyan olan ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu hatanın hangi gerekçeyle “çözüldü” olarak işaretlendiği konusunda yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilerek acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Size yardım merkezinden ulaşamıyorum taleplerim çözüldü olarak gözüküyor lütfen telefon numaramdan dönüş istiyorum
Acil dönüş rica ediyorum kayıtlı telefon numaramı bu kadar işini düzgün yapmayan bir şirket olamaz parasını ödediğimi hizmetini almadığım bir şeyin iadesini istiyorum hem zaman dilimi aşımına uğradı hem eksik geldi hem de olması gereken sıcaklıktan daha farklı bir ürün bırakıldı
