Soğuk Yemek Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

29.12.2025 günü yaklaşık 15:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Antares AVM’de bulunan Sayrem restoranından #faxf-2601-HD1t numaralı siparişi verdim. Siparişim, üzerinden uzun süre geçtikten sonra sonunda teslim edildi; ancak yemek tamamen soğumuştu. Ankara’da -2 derecelik soğukta bir saattir semt semt dolaşan bu yemeğin soğuyacağı çok açık olmasına rağmen, buna rağmen teslimat gerçekleştirildi.

Kuryeye ulaştığımda, kendisine teslim edilmek üzere 4 adet yemek verildiğini ve bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım, sitede ve uygulamada yardımcı olabilecek tek bir yetkiliye erişemedim. Uygulama üzerinden de siparişi iptal etmek istedim, ancak sistem iptale izin vermedi. Sonuç olarak buz gibi olmuş bu yemeği yemek zorunda kaldım.

Ödediğim ücret, yemeğin normal fiyatının neredeyse iki katı olmasına rağmen aldığım hizmet bu seviyenin çok altında kaldı ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şikayetimin kayıt altına alınmasını, özellikle de teslimat planlaması konusunda acilen bir düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum. İki kuryenin rahatlıkla yapabileceği işi tek bir kuryeye yükleyerek hem teslimat sürelerinin uzamasına hem de yemeklerin soğuk gelmesine neden olunan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.