to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Gelen Yemekler İçin Telafi Bekliyorum
Yemeksepeti üzerinden özellikle İstanbul Sancaktepe ve Çekmeköy bölgelerinde verdiğim son 2–3 siparişimde, McDonald’s ve Köfteci Yusuf’tan gelen yemekler her seferinde buz gibi ulaşıyor. Kurye, benim siparişimi getirmeden önce 3–4 farklı adrese daha teslimat yaptığı için yemekler geldiğinde yenmeyecek kadar soğumuş oluyor ve çoğu zaman çöpe gitmek zorunda kalıyor. Özellikle McDonald’s’tan gelen siparişlerimde patatesler o kadar soğuk ve bayat halde geliyor ki, tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.
Biz bu yemeklere para ödüyoruz ve sıcak, yenilebilir bir şekilde gelmesini bekliyoruz. Restoranların siparişleri paketlerken soğumayı önleyecek şekilde daha özenli davranmasını ve Yemeksepeti’nin kuryelere bir siparişi dağıtırken mümkün olduğunca tek teslimatla, en kısa sürede adrese ulaştırmalarını yönünde gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin telafisi için tarafıma en azından bir kupon veya benzeri bir jest sağlanmasını da talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin tekrar etmemesi ve sıcak, tüketilebilir ürünler alabilmem için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden bu akşam Köfteci Yusuf’tan saat 22.30 civarında verdiğim sipariş yaklaşık 23.30’da teslim edildi. Kurye gelene kadar üç farklı adrese daha teslimat yaptığını gördüm ve yemekler buz gibi geldiği için siparişi iade etmek zorunda kaldım.
Ardından tekrar sipariş verdim, bu sipariş de yaklaşık bir saat sonra ulaştı ve bu sefer de kurye gelene kadar dört kez başka yere teslimat yaptı. Sonuç olarak yine düzgün bir yemek yiyemedim, yemekler soğuktan tamamen mahvolmuş durumdaydı.
İlk sipariş için ücret iadesi talep ettim, iade işleminin kartıma yansıtıldığı söylendi ancak şu an için para gerçekten bana geçecek mi emin değilim. Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yönlendirildiğim bir numara tarafından iki kez arandım, her seferinde “müşteri hizmetlerine bağlanıyor” denip görüşme daha bağlanmadan kapandı ve kimseyle konuşamadım.
Hem bu teslimat ve müşteri hizmetleri sürecinin düzeltilmesini, hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yemeklerin defalarca başka adrese teslimat sonrası buz gibi gelmesi sebebiyle hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İade etmiş olduğum yemeğin geri ödemesi cüzdanıma aktarılmıştı güya 1 hafta içinde bankama iade edilecekti fakat 10 gün oldu neredeyse hala bana bir ödeme yapılmadı
