to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Ödeme Ve İadenin Gelmemesi
19 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Gaziantep Şahinbey Ertuğrul Gazi Domino’s şubesinden sipariş vermek isterken sistem hatası nedeniyle iki kez ödeme alındı. İlk hatalı çekim 06.07 saatinde 743618 provizyon numarası ile Garanti Bankası’na ait, sonu 1146 ile biten kartımdan gerçekleşti. Ardından tekrar ödeme yaptım, ancak Domino's mağazası siparişi onaylamadığı için 06.09’da siparişim iptal edildi ve 06.09’da çekilen 410 TL tutarındaki ödeme Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı.
Ancak asıl sorunum, 06.07’de yapılan ve 743618 provizyon numaralı hatalı çekimin tarafıma iade edilmemiş olmasıdır. Yemeksepeti kullanıcı çözümleri birimiyle görüştüğümde, iade işlemlerinin anlık olarak bankaya iletildiğini, sürecin bankaya bağlı olduğunu ve hatalı çekim tespit edilirse iadenin başlatılacağını, kredi kartı iadelerinin ortalama 1–3 iş günü içinde yansıyacağını belirten standart bir yanıt aldım. Buna rağmen söz konusu tutar Garanti Bankası kartıma hâlâ yansımamıştır.
Hem Yemeksepeti’nin hem de Domino’s’un bu hatalı çekimi net bir şekilde incelemesini, 743618 provizyon numaralı işlemin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve kartıma eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
06.07 deki tutar iade edilmedi 06.09daki tutar cüzdan hesaba iade edildi. Benden iki adet 410 tutarında para çekildi biri cüzdan hesabına aktarıldı ama ilk çekim aktarılmadı banka ile de iletişime geçtim hatalı çekim olduğu gözüküyor.
Hatalı çekim yapılıyor sonra tekrar ödeme yapıyorum yani iki adet 410 TL çekim yapılıyor ve saatlerce bekliyorum siparişim gelsin diye mağazadan onay gelmediği için otomatik iptal edilmiş diye mesaj geldi. Ödeme olarak ta tek tutar iade edildi cüzdan tutarına peki ilk çekilen hatalı işlem tutarı nerede
