Siparişte Kiwi Gözardı Edildi Ve Canlı Destek Yanıt Vermedi

14.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30–17:20 arasında Yemeksepeti uygulaması üzerinden #or7l-6o4t numaralı siparişi, Samsun Atakum bölgesindeki Choco Bowl Samsun şubesinden verdim. Sipariş notunda kiviye alerjim olduğunu açıkça belirterek ürüne kesinlikle kivi eklenmemesini rica ettim ve ekstra Çilek talep ettim. Ancak sipariş teslim edildiğinde ürünün içinde kivi bulunduğunu gördüm. Bu durum benim için doğrudan sağlık riski oluşturmaktadır.

Sorunu çözmek için Yemeksepeti canlı desteğe başvurdum. “Notum dikkate alınmadı” seçeneğini işaretlediğimde herhangi bir görüşme yapılmadan otomatik olarak hesabıma 150 TL kupon tanımlandı. Kupon istemediğimi belirterek farklı bir çözüm aradım. Ardından “Siparişimde eksik ürün var” seçeneği üzerinden görsel ekleyerek talep oluşturdum. Buna rağmen canlı destekle gerçek bir görüşme sağlanmadan, hesabıma 122 TL iade yapıldı ve yalnızca otomatik bot mesajı gönderildi.

Ürünü alerjim nedeniyle tüketemeyeceğimi açıkça yazmama rağmen yaklaşık 35–40 dakika boyunca hiçbir müşteri temsilcisi yanıt vermedi. Yeni bir destek talebi açtığımda ise “iade yapıldığı” gerekçesiyle başka işlem yapılamayacağı söylendi. “Canlı destek” adı altında gerçek bir yetkiliye ulaşamamak ve sürecin tamamen bot yanıtlarıyla yürütülmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Yemeksepeti’nin sorun kategorilerinin yetersizliği, seçeneklerin yanıltıcı olması ve bu seçenekler işaretlendiğinde hangi aksiyonun alınacağının belirtilmemesi de ayrı bir problemdir. Sorun çözmek yerine otomatik işlemlerle sürecin kapatılması, kullanıcıyı dinlemeyen bir sistem ortaya çıkarmaktadır. Benzer destek sorunlarını daha önce de yaşamış olmam, bu durumun sistematik bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Talebim, bu siparişe ilişkin ürün bedelinin tamamının iadesinin/tahsilinin sağlanması ve Yemeksepeti canlı destek sisteminin detaylı şekilde incelenerek gerçek bir müşteri temsilcisine erişimin garanti altına alınmasıdır.