Taş Çıkan Tatlı Ve Uzun Süreli Yardım Merkezine Erişim Sorunu

23.01.2026 tarihinde saat 20.53’te Yemeksepeti üzerinden bir firmadan 198,90 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Tatlıyı yerken içinden taş çıktı ve dişimi kıracak kadar sert bir maddeyle karşılaştım, dişim az kalsın kırılıyordu. Hem sağlığımı riske atan hem de hijyen ve ürün güvenliği açısından çok ciddi bir durum yaşadım.

Olayın ardından Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Uygulama üzerinden yardım merkezine ve canlı desteğe ulaşmak oldukça zor, temsilciye bağlanmak ise çok uğraştırıcı ve gereğinden fazla uzun sürdü. Bu kadar ciddi bir problem yaşamışken, destek hattına erişimin bu denli zahmetli olması beni ayrıca mağdur etti.

Sonunda Yemeksepeti Yardım Merkezi ile görüştüğümde ise tarafıma ücreti karşılamayan bir kupon tanımlandı. Görüştüğüm kişi sistemsel olarak bu kadarını yapabildiklerini, başka bir işlem yapılamayacağını belirtti ve yaşadığım durumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Ve ben sistem üzerinden cevap yazmaya devam ederken görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Hem ödediğim 198,90 TL tutarın iadesini, hem de taş çıkan tatlıyı gönderen firmayla ilgili gerekli şikayet ve incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu talebi yardım merkezi üzerinden de ilettim ancak temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca Yemeksepeti Yardım Merkezi’ne ulaşım ve temsilciye bağlanma sürecinin de gözden geçirilerek, müşterilerin bu kadar zorlanmadan hızlıca destek alabilmesi için iyileştirme yapılmasını istiyorum.