Siparişim Son Dakikada İptal Edildi, Mağduriyetim Telafi Edilmedi

09.12.2025 tarihinde saat 17.35’te Yemeksepeti üzerinden “Sütlüce Kadayıf” isimli restorandan online kart ödemesiyle bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin en geç 18.10’da teslim edileceği görünüyordu. Teslimat saati sistemde 3–4 kez değişti, buna rağmen siparişim sürekli ertelendi.

Teslimat saatleri sürekli değiştiği için kurye üzerinden defalarca sebebini öğrenmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde, siparişim yaklaşık 1 saat geçtikten sonra, yoğunluk sebebiyle iptal edildiğine dair bir SMS aldım. İptal tamamen benim dışımda gerçekleşti.

Online kartla ödediğim ücretin iade edileceği bilgisi verildi, ancak bu durum sadece ücret iadesiyle geçiştirilebilecek bir şey değil. Şu an evime misafirlerim gelmek üzere ve bir saattir özellikle bu tatlıyı bekliyordum. Misafirler gelmeden sadece birkaç dakika kala iptal mesajı aldığım için dışarı çıkıp başka bir yerden alma ya da yeni bir sipariş verme şansım kalmadı.

Ayrıca Yemeksepeti’nin ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı ya da muhatap sunmaması nedeniyle yaşadığım sorunu anında iletebileceğim, açıklama alabileceğim hiçbir kanal bulamadım. Bu yüzden yaşadığım mağduriyeti iletebilmek için buradan yazmak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım mağduriyetin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma anlatılmasını, mağduriyetimin sadece iade ile değil, uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriler son dakikaya bırakılmadan bilgilendirilmesini talep ediyorum.