Sipariş Teslim Edilmedi, İletişim Ve İptal Seçenekleri Yetersiz Kaldı

Yemeksepeti uygulaması üzerinden bugün saat 12.17’de bana uzaklığı yaklaşık 20–30 dakika olan Popeyes şubesinden sipariş verdim. Uygulamada 20–30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen, bu şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 13.26 oldu ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Ne beni arayan birisi oldu ne de ben herhangi bir muhataba ulaşabildim.

Uygulama içinde siparişimi iptal etmeyi denedim ancak bunu yapabileceğim bir alan ya da yardımcı bir buton bulamadım. Siparişte görünen telefon numarasını aradığımda ise telefon çalmadı, yanlış hat uyarısı aldım ve restorana da ulaşamadım. Uygulamada müşteri temsilcisi ya da canlı destek olmaması nedeniyle yaşadığım sorunla tamamen baş başa kaldım.

Ben öğrenciyim ve bu siparişi de ders arasında gelir, hızlıca yerim diye verdim. Şu an derse girip çıksam bile muhtemelen hâlâ gelmeyecek ya da gelse de yemeğin ne durumda olacağını bilemiyorum. Öğrenci bütçemle mağdur edilmiş hissediyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum, yaşadığım problemi yurt arkadaşlarımla da paylaştım.

Online ödeme yaptığım bu siparişin ya hemen, sıcak ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini ya da en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.