Sipariş Teslim Edildiği Söylendi Ama Yemek Gelmedi, İade Talebi

5 Şubat akşamı saat 21.00–21.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Yalova Star AVM’deki Burger King şubesinden iki burger, 1 litre içecek, patates ve soğan halkasından oluşan bir menü siparişi verdim. Sipariş tutarı 520 TL idi, kupon kullanarak yaklaşık 320 TL ödedim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde yemek teslim edilmedi.

Siparişten sonra yemeğin gelmemesi üzerine Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu ilettim, “teslim almadım” dememe rağmen tarafıma sadece “yemek teslim edilmiştir” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu sabah tekrar yazdığımda da aynı şekilde siparişin teslim edildiğini söylediler, ben de ya para iadesi ya da yemeğin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde “yardımcı olamayacağım” denilerek sorun çözülmeden görüşme kapatıldı.

Ne Yemeksepeti ne de restoran tarafıma herhangi bir açıklama yapmadı, restoranı aradığımda da kullanılan numaranın geçerli olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Ödemesini yaptığım siparişi hiç teslim almamama rağmen sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.