to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ödemesi Alındı Ama Sistem Kaydetmedi Destek Kanalları Yok
Yemeksepeti üzerinden sipariş vermek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş oluşturma aşamasında sistem sürekli hata verdiği için aynı gün içerisinde birden fazla kez sipariş vermeyi denedim. Kampanya ve kupon kullanarak oluşturduğum bazı siparişler sistem tarafından iptal edildi.
Defalarca denememin ardından siparişimin başarılı şekilde oluşturulduğu bilgisi ekranda göründü ve ödemem Iyzico üzerinden tahsil edildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen siparişim sisteme yansımadı. Restoran tarafından herhangi bir hazırlık yapılmadı, sipariş takibi oluşmadı ve siparişim tarafıma teslim edilmedi. Sonuç olarak hem saatlerce uğraşmak zorunda kaldım hem de siparişim gelmediği için mağdur oldum.
Yaşadığım sorunu çözmek için Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Telefon desteği bulunmuyor, e-posta üzerinden iletişim kurulamıyor ve yardım merkezindeki chatbot yalnızca hazır cevaplar veriyor.
Asıl mağduriyet yaratan konu yalnızca sipariş sorunu değil, bu sorunu çözebilecek hiçbir iletişim kanalının bulunmaması oldu. Bir kullanıcı olarak yaşadığım problem hakkında görüşebileceğim, bilgi alabileceğim veya destek talebi oluşturabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.
Konu hakkında tarafımla iletişime geçilmesini, yaşanan durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Herhangi bir iade gelmedi. Ve sizler tarafından ne bir özür maili bu mağduriyeti örtmek için ne de ücret iadesi. Ve zaten ücret iadesi yapmak sizin için en kolay yol ama bu seçimi benim yapmam gerekiyor sizin değil ben ücret iadesini kabul etmek istemeye bilirim. Bunu benim yerime siz karar veremezsiniz ben kupon kullanarak indirimli şekilde siparişi oluşturdum bana tanınan kupon hakını kullanarak. Bu şekilde muhatap olamayacak birini bulamamak size daha çok müşteri kaybettirir.
