Yemeksepeti Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden 24 Mayıs’ta saat 19.37’de 1.224,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Uzun bir süre siparişin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım, daha sonra uygulamaya girdiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine iyzico canlı desteğe ulaşarak durumu anlattım, ancak sistemlerinde sipariş iptal görünmediği için para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ardından restorana ulaştım, onlar da konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, Yemeksepeti ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ben de kendilerine Yemeksepeti kullanıcı destek hatlarına ulaşamadığımı söyledim, restoran da aynı şekilde çoğu zaman ulaşamadıklarını ifade etti.

Sonrasında Yemeksepeti canlı destek hattına girmeye çalıştım, ancak kullanıcı tarafındaki destek kanallarının çalışmadığını gördüm. Bankamı, restoranı ve tüm yönlendirmeleri denedikten sonra son çare olarak restoran destek hattı üzerinden durumu anlatmak istedim. Fakat restoran destek hattına bağlandığımda görevli hiçbir açıklama yapmadan, sorduğum sorulara yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hem uygulamada hem de web sitesinde destek ve canlı destek yönlendirmelerini tek tek inceledim, hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde desteğe ulaşamadım. Ödediğim tutar az bir miktar değil ve bu iletişimsizlik, iptal edilen siparişin ardından para iadesine dair net bir süreç görememem beni Yemeksepeti adına oldukça sinirlendirdi.

Yemeksepeti hesabım Zeynep C***** adına kayıtlıdır. İptal edilen bu siparişe ait 1.224,99 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve özellikle canlı destek ile yardım alma adımlarının sistem üzerinde açık, güncel ve gerçekten ulaşılabilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.