Kupon Uygulanmadı, Ödeme Hatası Ve İptal Engellendi

Uzun süredir rakip platformları kullanıyordum, bugün ilk kez tekrar Yemeksepeti’ne girdim ve bana 160 TL geri dönme kuponu tanımlandığını gördüm. Bu kuponu kullanarak saat 19.59’da yaklaşık 400 TL’lik bir sipariş verdim. Ödeme ekranında iyzico seçeneğini seçtim, kuponu uyguladım, her şey normal görünüyordu ancak ödeme aşamasında hata aldım. Ardından tekrar ödemeyi denedim ve bu kez ödeme geçti fakat kuponun uygulanmadığını sonradan fark ettim.

Ödemeden sonra üzerinden on saniye bile geçmeden işlemi iptal etmeye çalıştım ancak sistem, restoran onayladığı için iptal etmeme izin vermedi. Uygulama içinde canlı destek veya ulaşabileceğim net bir destek alanı bulamadım. İnternetten bulduğum Yemeksepeti numarasını aradığımda da burasının sadece firmalar için olduğu söylendi, bu durum gerçekten çok can sıkıcıydı.

Tekrar uygulamaya dönüp sipariş üzerinde değişiklik yapmak istediğim alan üzerinden zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kuponun uygulanmadığını, ödeme sırasında hata yaşadığımı ve çok kısa süre içinde iptal talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece “sipariş geç gelirse iptal edebiliriz” şeklinde bir dönüş aldım, ne kuponla ilgili bir çözüm ne de iptal veya iade konusunda net bir destek sağlanmadı ve bu süreçte kendimi açıkçası kısmen dolandırılmış hissettim.

Ayrıca aynı restoranın sayfasına tekrar girdiğimde bu sefer de %10 kampanyasını denemek istedim. 330 TL’lik bir ürün ekledim, sistemde %10 kampanya kodu kullanıldı görünüyor olmasına rağmen fiyat 330 TL’den yine 330 TL’ye indi, yani hiçbir indirim uygulanmadı. Kampanya görünüyor ancak fiili olarak hiçbir avantaj sağlamıyor.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim ve uygulamayı artık kullanmayı düşünmüyorum. Artık herhangi bir iade, telafi ya da kupon talebim bulunmuyor, sadece bu yaşadığım olumsuz deneyimin ve hatalı işleyen kampanya/kupon sisteminin diğer kullanıcıların da mağdur olmaması için dikkate alınmasını istiyorum. Sipariş numaram: #19TP-2623-v12u.