Kuponlu Ödeme İşlemi Sürekli Başarısız, Destek Bulamama Sorunu

28 Mart tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden siparişimi oluşturdum, kupon kullanarak ödemeye geçtim, kart bilgilerimi girdim ve telefondan banka onayını da verdim. Ancak sistem, her seferinde hiçbir hata mesajı vermeden yeniden kart bilgilerimi girmemi istedi ve defalarca denememize rağmen siparişi tamamlayamadık.

İndirim kuponu kullanınca sistemin özellikle bu şekilde davranması, hiçbir uyarı ya da açıklama göstermeden işlemi sürekli başa sarması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili destek almak istediğimde, uygulama içinde ulaşabileceğim bir çağrı merkezi ya da canlı destek kanalı bulamadım. 444 5 445 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım.

Aynı gün başka bir firmadan, daha yüksek ücretli bir sipariş verdiğimde ise ödeme anında sorunsuz bir şekilde alındı. Bu durum, Yemeksepeti tarafında özellikle kupon kullanırken bir sorun yaşandığını düşündürdü ve markaya olan güvenimi tamamen kırdı.

Yaşadığım bu ödeme ve iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını, sistemdeki hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.