Sipariş İptallerinde Bilgi Eksikliği Ve Yetkisiz Promosyonlar

Manisa Battalbey Çiğköfte Salonu işletmecisi olarak yaklaşık 5 yıldır Yemeksepeti üyesiyim. Son 3–4 aydır yaşadığım sorunlar hem işletmemi maddi olarak zorluyor hem de işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor.

En az 6 kez, siparişler kuryeye teslim edildikten sonra siparişler iptal edildi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünlerin akıbetini bilemez hale geldik, ne müşteriye mi gitti, iade mi edildi, çöpe mi gitti hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem emek hem ürün hem de zaman kaybına yol açıyor.

Zaten yüksek olan komisyon oranları işletmenin kârını neredeyse sıfırlarken, buna ek olarak müşteriye ayrıca teslimat ücreti yansıtılması da adaletsiz bir uygulama haline geldi. Bununla da kalmayıp, işletmeden habersiz bir şekilde promosyon indirimleri, kuponlar gibi kampanyalar tanımlanarak bizim onayımız olmadan fiyatlardan indirim yapıldığını görüyorum. Bu promosyonların bilinçli şekilde, işletmenin katılımı ve onayı olmadan yapıldığı kanaatindeyim ve bu durum hem tuhaf hem de son derece sinir bozucu.

Yemeksepeti’nin, işletmeleri zor durumda bırakan bu uygulamalarını derhal gözden geçirmesini, kuryeye teslim edilip iptal edilen tüm siparişleri inceleyip tarafıma net bilgi vermesini, işletme onayı olmadan promosyon ve kupon tanımlamamasını ve komisyon ile teslimat ücreti politikasını makul seviyeye çekmesini talep ediyorum. Bu sorunların yaşanmayacağına dair açık ve net bir garanti verilene kadar işletmemde Yemeksepeti kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.