Sipariş İptalinde Engelleme, İletişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

16.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene’den çiğ köfte dürüm siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca birkaç saniye sonra kişisel bir sebeple iptal etmem gerekti, ancak uygulama üzerinden iptal etmeme izin verilmedi. “Sipariş restorana ulaştı” gibi gerekçelerle iptal talebim reddedildi ve bu süreçte ne restoranla ne de Yemeksepeti ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım; mecburen siparişi teslim almak zorunda bırakıldım.

Önceden de bir kez benzer bir iptal sorunu yaşamıştım. Bu tarz durumlarda birkaç saniye içinde verilen siparişin iptal edilemiyor olması ve kullanıcının hiçbir muhatap bulamaması hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemin güvenilirliğini sorgulatıyor. 315 TL tutarındaki bu siparişin ödemesini kredi kartıyla yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya en azından aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kısa süreli siparişler için kullanıcıya makul bir iptal hakkı tanınmasını, iletişim kanallarının daha işlevsel hâle getirilmesini ve bu sorunların tekrar yaşanmaması için mutlaka sistemsel bir güncelleme yapılmasını istiyorum.