to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Gerçekleşmedi Restoran Telefonu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapattı
1 Mayıs günü saat yaklaşık 19.15’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten sipariş verirken, işlemlere devam ederken yanlışlıkla onay verdim. Onay verdiğimi fark eder etmez hemen uygulama üzerinden iptal butonuna bastım ancak sipariş iptal edilmedi.
Ardından restoranın uygulamada görünen telefon numarasını aradığımda, numaranın kullanılmadığı bilgisini aldım. Yani restorana ulaşılamıyor. Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, sorunumu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Bir olumsuzluk yaşandığında müşterinin yüzüne telefon kapatılması, muhatap bulamamak ve restoran numarasının geçersiz olması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle vermiştim, herhangi bir ödeme yapmadım ancak böyle bir aksilikte kimseye ulaşamamak, özellikle de alerji gibi hayati bir durum söz konusu olabilecekken, müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmak ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Zehirlensek ya da gıdayla ilgili bir sorun yaşasak kim bizimle iletişime geçecek, bu durumun açıklamasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Mayıs günü saat 19.15 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Esenyurt’taki Popeyes şubesinden yaklaşık 710 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş üç kişilik olmasına rağmen patates tek kişilik gönderildi, ürünler buz gibi geldi ve patatesler yeşillenmiş, yani bozulmuş durumdaydı. Hem eksik hem de bozuk ürün teslim edildi.
Daha önce açtığım şikayete görselleri de eklemiştim. Buna rağmen şimdi Yemeksepeti tarafından aranıp sadece 170 TL’lik kupon teklif edildi, gerekçe olarak da kendilerinin aracı firma olduklarını söylüyorlar. Ben 700 TL’yi aşan bir sipariş verip bozuk, eksik ve yenmeyecek durumda ürünler aldıktan sonra, utanılmadan sadece 170 TL kupon teklif edilmesini kabul etmiyorum.
Hem Yemeksepeti’ne hem Popeyes’e telefonla ulaşmayı denedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunum çözülemedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişime ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik, bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
