Sipariş İptali Bildirimsiz, İkinci Sipariş Gecikmeli Ve Canlı Destek Yok

Bugün saat 18.30 civarında Yemeksepeti üzerinden online kredi kartı ile bir sipariş verdik. Siparişimizin iptal edildiğine dair ne SMS ne mail ne de uygulama içi herhangi bir bildirim almadık. Uygulamayı tekrar açtığımızda siparişin iptal edildiğini tesadüfen gördük.

İlk iptalden sonra yeniden, ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldık. Ancak bu siparişte de restoran, siparişin kendilerine çok geç iletildiğini söyleyerek gecikme yaşandığını belirtti. Yani ilk siparişte iptal bilgisinin tarafımıza iletilmemesi, ikinci siparişte ise siparişin restorana geç düşmesi nedeniyle aynı gün içinde iki kez mağdur olduk.

Sipariş numarası şu an elimde olmasa da, iptal işleminin kullanıcıya haber verilmeden yapılmış olması ve yeni verilen siparişin de restorana geç bildirilmesi kabul edilemez. Üstelik tüm bunlar yaşanırken Yemeksepeti’nin herhangi bir canlı destek ya da çağrı merkezi hizmetine ulaşamıyoruz, böyle bir hizmetleri fiilen yok gibi.

Bu süreçte 6 kişi yaklaşık 2 saattir aç bir şekilde siparişlerin gelmesini bekledik ve ilk iptal bilgisini de kendi çabamızla fark ettik. Ödemem çekilmemiş olsa da, yaşadığımız mağduriyet ve iletişim eksikliği bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yemeksepeti’nden, bu yaşanan aksaklıklarla ilgili açık bir açıklama ve tarafımıza özür bekliyorum. Ayrıca sipariş iptallerinde ve siparişlerin restoranlara iletilme aşamasında mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, kullanıcıların ulaşabileceği etkin bir canlı destek veya müşteri hizmetleri sürecinin acilen oluşturulmasını talep ediyorum.