Sipariş Hazırlanıyor Görünürken Kurye Restorana Gelmedi Ve İptal Edilemiyor

23.10.2026 sabah saat 07:47’de Yemeksepeti üzerinden Espressolab’den kahve siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kurye restorana gitmediği için ürün bana teslim edilmedi.

Restoranı aradığımda siparişimin çoktan hazırlandığını, ancak Yemeksepeti kuryesinin restorana gelmediğini söylediler. Buna rağmen uygulama üzerinden ne siparişi iptal edebiliyorum ne de canlı destek ya da çağrı merkezi gibi bir kanal üzerinden Yemeksepeti’ne ulaşabiliyorum. Uygulamada görünen sipariş numaram #y5ez-2643-zdax.

Uygulama üzerinden sipariş iptal talebinde bulunduğumda ise, siparişin restorana iletildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği yönünde bir mesaj alıyorum. Ne ürün bana teslim ediliyor ne de iptal talebim kabul ediliyor, buna rağmen siparişimin hâlâ sistemde açık görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.