Bir Saat On Beş Dakikada Teslim Edilmeyen Yemeksepeti Siparişi Ve Destek Yokluğu

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:26’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Bahçeşehir’de, Bahçeşehir içi bir restorandan sipariş verdim. Teslimat mesafesi arabayla yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen saat 23:55 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi.

Restoranı aradığımda, siparişin hazır olduğunu ancak kuryenin gelmediğini söylediler. Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde ise yardım almaya çalıştığım halde siparişi hiçbir şekilde iptal edemedim, canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansızdı. Uygulama üzerinde bölgede trafikten dolayı gecikme olabileceği yazmasına rağmen, motorla 5 dakikalık bir mesafe için 1,5 saate yakın süredir bekliyor olmam kabul edilemez.

Hem siparişin bu kadar gecikmesi hem de iptal ve destek süreçlerinde hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Sipariş kodum: #a1CP-2627-wlem.