Sipariş Hazırlanıyor Görünümünde Saatlerce Bekleme Ve İptal Edilememesi

24 Mayıs 2026 saat 21.09’da Yemeksepeti üzerinden Coffee Novi’den verdiğim sipariş iki saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Saat 23.01 olmasına rağmen hâlâ hazırlanıyor görünüyordu, firmayı aradığımda ise siparişin sisteme 22.18’de düştüğünü ve hazırladıklarını söylediler. Buna rağmen uygulamada hiçbir muhataba ulaşamadım, sadece yardım merkezi ekranı açılıyor ve orada da işime yarar bir seçenek olmadığı için siparişimi iptal edemedim. Üstelik siparişin daha erken gelmesi için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar ciddi bir gecikme yaşadım.

Şu an sistemde sipariş “yola çıktı” olarak görünüyor, bu nedenle iptal seçeneği de sunulmuyor. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle #az9X-2621-4rx3 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim ücretin, erken teslimat için ödediğim ek tutar dahil olmak üzere, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, net ve kullanılabilir bir yardım/iptal süreci oluşturulmasını istiyorum.