Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Kişisel Yaklaşım Nedeniyle Sipariş İptali

Bandırma Tönas Pastanesi’nden kısa süre önce telefonla sipariş vermek istediğimde, telefonda servis yapmadıklarını söyleyip beni Yemeksepeti’ne yönlendirdiler. Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden online sipariş oluşturdum, sistemdeki telefon numaramı da özellikle kontrol ettim ve güncel olduğunu gördüm.

Siparişim için gelen kurye arkadaşın beni aradığını ve zile bastığını, ancak ulaşamadığını söyledi. Hatlardan kaynaklı bir problem olmuş olabilir, çünkü benim telefonum hiç çalmadı, zilim de çalmadı. Buna rağmen telefonda görüştüğüm kişiye kusura bakmayın diyerek durumu açıklamaya, problemi çözmeye çalıştım. Gerekirse kuryenin yol ücretini dahi ödeyebileceğimi, hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm halde belirtmeye hazırdım.

Ancak telefondaki hanımefendi o kadar sert, dik ve hesap sorar bir üslup kullandı ki, adeta benimle kavga etmeye çalışır gibi “keyfiniz bilir” tarzında konuştu. Sorunu çözmek yerine tartışma çıkaran bu tavır nedeniyle sipariş verdiğime pişman oldum ve bir daha aynı üsluba maruz kalmamak için siparişi tamamen iptal ettim.

Yiyeceklerini severek, sık sık alışveriş yaptığım; ailemin ve çevremin de tercih ettiği bir işletmeydi. Fakat yaşadığım bu olay ve çalışanınızın konuşma tarzı nedeniyle artık ne tekrar sipariş vermeyi ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum. Yorumlara baktığımda da aynı hanımefendinin yalnızca bana değil, birçok müşteriye benzer bir tavırla yaklaştığını gördüm.

Paramla mağdur edildiğimi ve saygısız bir üslupla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle, müşteriyi suçlayan ve çözümü tıkayan bu tarz personel yerine çözüm odaklı, iletişimi güçlü insanlarla çalışılmasını; ilgili çalışanın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.