Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kişisel Veri İhlali

14 Şubat gecesi Yemeksepeti üzerinden Little Caesars Tuzla Aydınlı Şubesi’nden saat 01.35’te pizza siparişi verdim. Saat 01.50 civarında siparişin yola çıktığına dair bildirim aldım. Restoran adresime yaklaşık 10 dakika mesafede ve saat 02.00’de kapanıyor olmasına rağmen, ne 02.00’de ne de 02.30’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı, siparişim ortada yoktu.

Yemeksepeti destek hattına yazdığımda, restoranın kapanmış olduğu için ulaşılamadığı, kuryelere de ulaşılamadığı söylendi. Ben de bunun üzerine siparişi iptal etmeye karar verdim. Bu esnada, benimle aynı ad ve soyada sahip olduğunu söyleyen bir kişiden sosyal medya üzerinden mesaj isteği aldım. Mesajda, Yemeksepeti üzerinde ismimizin tamamen aynı göründüğünü, kendi telefon numarasının sistemde göründüğünü, kuryelerin benim yıllardır sorunsuz kullandığım, onaylı hesabımdaki telefon numaramı göremeyip onu arayarak rahatsız ettiklerini ve bu nedenle çok korktuğunu belirtti. Ayrıca aynı olayın ikinci kez oluşmuş.

Ayrıca bu kişi, kuryelerin kendisine benim adım, soyadım ve adresimi de söylediğini, bu bilgiler sayesinde beni sosyal medyada bulup bana mesaj yazabildiğini iletti. Yani benim sipariş bilgilerim ve kişisel verilerim üçüncü bir kişiyle paylaşılmış durumda. Buna rağmen bana ne kuryeden ne restorandan tek bir arama ya da bilgilendirme gelmedi, siparişim ise saat 04.00’e kadar hatta muhtemelen daha uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti ve kuryelerin siparişimi yediğini öğrendim.

Destek hattına yaşadığım bu durumları, hem teslim edilmeyen siparişi hem de kişisel verilerimin başka bir kişiyle paylaşılmasını ilettiğimde, yalnızca para iadesi ve 50 TL kupon teklif edildi. Hem siparişimi alamadım hem kişisel verilerim ihlal edildi hem de bu kadar ciddi bir sistemsel hata için böyle düşük bir kupon teklifiyle geçiştirilmek istendim.

Ben, ilgili siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin kuponla da ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, kişisel verilerimin nasıl olur da başka bir müşterinin bilgileriyle karışabildiği ve üçüncü kişilerle paylaşılabildiği konusunda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.