Sahte Sipariş Nedeniyle 320 TL Zarar Ve Yemeksepeti’nin Çözüm Sorumluluğu

İstanbul Zeytinburnu’nda faaliyet gösteren Mangaldan isimli restoranın işletmecisiyim. 26.06.2026 tarihinde saat 18.08 civarında Yemeksepeti üzerinden “görkem aydoğan” adına, eq2f-2626-vbfi numaralı sahte bir sipariş verildi ve bu sipariş nedeniyle yaklaşık 320 TL tutarında zarara uğradım.

Yaşanan durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ezgi Hanım, bu olayla ilgili herhangi bir şikayet talebi alamayacağını, siparişi veren müşterinin de siparişi iptal etmeyeceğini beyan etti. Ayrıca bu sahte siparişi veren müşterinin engellenmesi veya bu tarz durumlarda restoranın zararının karşılanması yönünde bir çözüm sunulmadı.

Restoran işletmecileri olarak sahte ve kötü niyetli siparişler nedeniyle maddi zarar yaşarken, Yemeksepeti’nin bu konuda sorumluluk almamasından ve müşteriyi engellememesinden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Yemeksepeti’nden, bu siparişe ilişkin zararımın karşılanmasını, sahte sipariş veren kullanıcının engellenmesini ve benzer durumlarda restoranları koruyacak net bir politika ve uygulama oluşturmalarını talep ediyorum.