Sağlıksız Ve Az Miktarda Döner, Müşteri Temsilcileri Kuponla Geçiştiriyor

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 9 civarında Dönerbox adlı restorandan üç adet döner siparişi verdim. Gelen ürünler aşırı derecede yağlıydı, sağlıksız bir haldeydi ve gerçekten yenilecek gibi değildi. Hatta yağlı halini göstermek için fotoğraf da ekledim. Ayrıca menüde 100 gram tavuk olduğu belirtilmesine rağmen, gelen dönerlerde 50 gram bile yoktu, neredeyse sadece patates vardı ve ödediğim para resmen boşa gitti.

Bu durum üzerine uygulama içinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana sadece 150 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Üç dönerin toplam bedeli ortadayken 150 TL kuponu adeta lütuf gibi sunmaları ve iade talebimi dikkate almamaları kabul edilemez. Ürünlere dokunmadığımı, isterlerse gelip geri almalarını, ücretin de iade edilmesini istediğimi belirttim. Konuşma devam ederken temsilci aniden görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra ikinci kez başka bir temsilciye bağlandım, o da aynı şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ben konuşurken görüşmeyi kapattı. Müşteri konuşurken hatların bu şekilde kapatılması ve sorunum çözülmeden görüşmenin sonlandırılması büyük bir saygısızlıktır. Müşteri memnuniyeti soruluyor ama müşteri derdini anlatırken dinlenmiyor.

Hem gelen ürünlerin kalitesiz ve sağlıksız olması hem de müşteri temsilcilerinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kuponla geçiştirilmek istemiyorum. Kullanamadığım, işime yaramayan bir kupon yerine, bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.