Sağlıksız Çiğ Ve Yanmış Kebap, İade Ve Kupon Sorunları Hâlâ Çözülmedi

11.01 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Buca’da bulunan X firmadan yaklaşık 800 TL tutarında karışık kebap siparişi verdim. Gelen ürünlerin bir kısmı çiğ ve kanlı, bir kısmı ise yanmış ve kapkara haldeydi. Hem sağlık açısından riskli hem de yenmeyecek durumda olduğu için hemen Yemeksepeti üzerinden destek talebi açmak istedim.

İlk bağlandığım müşteri temsilcisi bana 100 TL kupon verebileceğini söyledi ve ardından kendi inisiyatifiyle görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra ikinci temsilciye bağlandım, bu kez de restoranın telefona cevap vermediği, bu nedenle iade işlemi yapamadıkları ve konuyu çözüm merkezine iletecekleri söylendi. 17.01 tarihinde de uygulama içinden tarafıma yazıldı; herhangi bir telefon araması yapılmadı, sadece uygulama üzerinden restoranla da iletişime geçemediğim söylendi.

Son olarak ücret iadesi yerine kupon tanımlanabileceği bilgisi verildi. Üç gün boyunca net bir çözüm sunulmayınca sinirle bu kuponu kabul ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne kupon tanımlandı, ne ücret iadesi yapıldı, ne de muhatap bulabildim.

Hem sağlıksız ve kötü bir ürün teslim edilmesi hem de sonrasında süreçle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Oexu-6gz0 numaralı bu siparişime ilişkin ödediğim ücretin en kısa sürede banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini, kupon yerine doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.