Risk Blokajı Nedeniyle Pro Üyelik Haklarım Kullanılamıyor

Yemeksepeti’ni uzun yıllardır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Haftalardır sistem kaynaklı olduğu açıkça görülen bir yazılım ve risk değerlendirme hatası nedeniyle uygulama üzerinden hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Aktif Yemeksepeti Pro üyesiyim ve 149,99 TL üyelik ücretim tahsil edilmiş durumda. Talebim ücret iadesi değil, ücretini ödediğim hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmaya devam edebilmek.

Kartla ödeme denemelerimde kimi zaman Masterpass telefon numarası uyuşmazlığı, kimi zaman “Ödemeniz reddedildi” hatası alıyorum, kimi zaman da siparişim onaylandıktan hemen sonra iptal ediliyor. En önemli ve rahatsız edici durum ise, Kapıda Nakit Ödeme seçeneğini işaretlediğimde bile siparişimin anında iptal edilmesi ve yine “Ödemeniz reddedildi, lütfen farklı bir ödeme yöntemi seçin.” uyarısının verilmesi. Nakit ödemede banka veya kart kullanılmadığı halde aynı hatanın alınması, sorunun ödeme yöntemlerinden değil hesabımda ve/veya cihazımda bulunan hatalı bir risk kaydından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Yapı Kredi, İş Bankası ve diğer kartlarımın tamamında aynı sorun devam ediyor ve şu ana kadar en az 10 siparişim aynı nedenle iptal edildi. Hesabımı silip yeniden oluşturmam da hiçbir çözüm sağlamadı. Standart müşteri hizmetleri yanıtları ve yönlendirmeleri sorunu gidermediği için konunun artık doğrudan teknik yazılım ekibi ve Risk/Fraud ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Hesabım ve cihazım üzerindeki hatalı risk blokajlarının manuel şekilde kaldırılmasını, sipariş verme hakkımın yeniden aktif edilmesini ve ücretini ödediğim Yemeksepeti Pro hizmetinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde yararlanabilmem için kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.