Restoran Kapalıyken Sistem ‘Kurye Yolda’ Gösteriyor Ve Destek Yok

Yemeksepeti üzerinden İzmir Karşıyaka’daki Subway şubesinden 365 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim onaylandıktan yaklaşık 10 dakika sonra bir numara tarafından arandım ve Subway çalışanı, restoranın kapandığını, sistemi kapatmayı unuttuklarını ve bu yüzden ürün gönderemeyeceklerini söyledi. Hatta kendisinin dükkandan çıktığını özellikle belirtti.

Bu görüşmeden hemen sonra uygulamada “Kuryeniz yola çıktı” bildirimi geldi ve sipariş hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam etti. Ortada hazırlanmış ya da teslim edilmiş hiçbir ürün yokken sistemde siparişin aktif şekilde ilerliyor görünmesi ayrı bir problem oluşturuyor.

Daha da rahatsız edici olan, bu durumda ulaşabileceğiniz gerçek bir müşteri temsilcisinin olmaması. Canlı destek son derece yetersiz, telefonla ulaşım imkanı yok ve sipariş “yolda” göründüğü için uygulama üzerinden kayıt bile açılamıyor. Yani ortada bariz bir hata ve mağduriyet var fakat bunu anlatabileceğiniz etkin bir kanal bulunmuyor.

Restoran, ürün gönderemeyeceğini açıkça söylemesine rağmen sistemde “kurye yolda” bildirimi çıkması hem düzensizliğe hem de kullanıcı açısından ciddi bir güvensizliğe neden oluyor. Yemediğim ürün için ödediğim 365 TL tutarındaki ücretin iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar gerçekten tam bir komedi niteliğinde.